About this role
Ben jij iemand die energie haalt uit complexe vraagstukken en graag het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Technical Support Advisor misschien precies wat je zoekt. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben bij internet-, televisie- en mobiele diensten. Waar eenvoudige vragen door een ander team worden behandeld, kom jij in actie wanneer diepgaand inzicht, analyse en een oplossingsgerichte aanpak vereist zijn. Je komt terecht in een dynamische klantendienstomgeving waar samenwerking, kennisdeling en continue verbetering centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten niet alleen snel geholpen worden, maar ook een positieve ervaring overhouden aan elk contactmoment. Dankzij jouw technische interesse en analytisch denkvermogen weet je complexe situaties om te zetten naar duidelijke en werkbare oplossingen. Jouw verantwoordelijkheden: -Telefonisch ondersteunen van klanten met technische vragen en problemen. -Analyseren en oplossen van complexe technische dossiers. -Klanten adviseren over producten, diensten en mogelijke oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. -Technische tips en begeleiding geven om klanten zo goed mogelijk verder te helpen. -Actief meedenken over verbeteringen van processen en klantbeleving. -Terugkerende klantvragen signaleren en voorstellen formuleren voor structurele optimalisaties. -Bijdragen aan de teamdoelstellingen en een uitstekende klantenervaring. Deze functie biedt je de kans om dagelijks impact te maken. Je combineert klantencontact met technische expertise en krijgt de ruimte om actief mee te bouwen aan verbeteringen binnen de organisatie. Zoek je een omgeving waar jouw ideeën welkom zijn en waar je elke dag nieuwe uitdagingen tegenkomt? Dan vind je hier een rol waarin je jezelf volledig kan ontplooien. Voor deze functie zoeken we een kandidaat die graag problemen oplost, kritisch nadenkt en voldoening haalt uit het helpen van anderen. Je hoeft geen technisch diploma op zak te hebben, maar je beschikt wel over een sterke interesse in technologie en een gezonde dosis leergierigheid. Dankzij jouw analytisch inzicht leg je snel verbanden en slaag je erin om complexe situaties helder uit te leggen aan klanten. Naast technische interesse beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet empathisch te luisteren, blijft rustig onder druk en kan ook in uitdagende klantgesprekken professioneel en oplossingsgericht blijven handelen. Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers, maar bent tegelijk een echte teamspeler die collega's ondersteunt waar nodig. Belangrijkste vereisten: -Sterke interesse in technologie, digitale toepassingen en technische dienstverlening. -Analytisch denkvermogen en een gestructureerde manier van werken. -Vermogen om complexe situaties te vertalen naar duidelijke oplossingen. -Klantgerichte en professionele communicatiestijl. -Empathisch, stressbestendig en positief ingesteld. -Zelfstandig kunnen werken met aandacht voor kwaliteit en efficiëntie. -Bereidheid om continu bij te leren en nieuwe technologieën te ontdekken. -Teamgerichte houding met focus op gezamenlijke resultaten en KPI's. -Kritische ingesteldheid en oog voor procesverbetering. Je bent iemand die niet tevreden is met een oppervlakkige oplossing, maar graag tot de kern van een probleem gaat. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen slaag je erin om klanten correct te ondersteunen én tegelijk mee te denken over hoe de dienstverlening nog beter kan worden.