About this role
Wil jij klanten écht verder helpen en tegelijk impact maken op hun ervaring? Als Commercieel Klantenadviseur ben jij het aanspreekpunt voor particuliere klanten en kleine zelfstandigen met complexere administratieve en commerciële vragen. Waar eenvoudige vragen door een gespecialiseerd team worden behandeld, neem jij dossiers op die meer inzicht, analyse en overtuigingskracht vragen. Dankzij jouw advies help je klanten de juiste keuzes maken en bouw je mee aan sterke en langdurige klantrelaties. Je komt terecht in een dynamische klantgerichte omgeving waar samenwerking, initiatief en continue verbetering centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en een oplossing krijgen die écht aansluit bij hun situatie. Daarbij kijk je verder dan de oorspronkelijke vraag. Je denkt actief mee, detecteert behoeften en adviseert over producten en diensten die een meerwaarde bieden voor de klant. Je verantwoordelijkheden: -Telefonisch begeleiden van particuliere klanten en kleine zelfstandigen. -Behandelen van complexe administratieve en commerciële vragen. -Analyseren van klantbehoeften en formuleren van gepaste oplossingen. -Adviseren over relevante producten, diensten, upgrades of alternatieven. -Opbouwen van vertrouwen en versterken van klantrelaties. -Omgaan met uitdagende klantgesprekken op een professionele manier. -Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten binnen processen. -Formuleren van optimalisatievoorstellen om de dienstverlening verder te versterken. -Actief bijdragen aan de doelstellingen van het team. In deze rol combineer je klantencontact, commerciële inzichten en probleemoplossend denken. Je krijgt de kans om dagelijks een verschil te maken voor klanten én mee te bouwen aan een nog betere dienstverlening. Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke professional die energie haalt uit klantencontact en graag oplossingen zoekt voor complexe uitdagingen. Je bent nieuwsgierig naar de situatie achter de vraag en gaat steeds op zoek naar de beste uitkomst voor zowel de klant als de organisatie. Dankzij jouw empathisch vermogen weet je snel vertrouwen op te bouwen en slaag je erin om zelfs moeilijke gesprekken positief te laten verlopen. Ervaring binnen klantenservice, commercieel advies of telefonische dienstverlening is een sterke troef, maar vooral jouw leervermogen, motivatie en klantgerichte ingesteldheid maken het verschil. Je houdt ervan om nieuwe kennis op te doen en bent bereid je verder te verdiepen in telecomproducten en digitale toepassingen. Belangrijkste vereisten: -Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. -Commerciële feeling en het vermogen om opportuniteiten te herkennen. -Analytisch denkvermogen en een oplossingsgerichte aanpak. -Klantgerichte en empathische houding. -Zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheid opnemen. -Teamspeler die graag kennis deelt en collega's ondersteunt. -Stressbestendig en professioneel in uitdagende situaties. -Interesse in telecom, digitale toepassingen en dienstverlening. -Bereidheid om continu bij te leren en te groeien. -Goede kennis van het Nederlands. Je bent iemand die verder kijkt dan de eerste vraag, makkelijk verbinding maakt met klanten en voldoening haalt uit het vinden van duurzame oplossingen. Met jouw positieve ingesteldheid en commerciële inzicht help je klanten vooruit én draag je bij aan een sterke klantenervaring.