About this role
Als Teamcoach sta je in voor de dagelijkse begeleiding van jouw team. Je zorgt voor een correcte opvolging van dossiers, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met interne partners en draagt bij aan een efficiënte werking van de alarmcentrale. Voor 1 van de grootste mobiliteitsorganisaties in België en een gevestigde waarde in pechverhelping en klantondersteuning. Zoeken we in Zwijndrecht een Teamcoach die medewerkers begeleidt, kwaliteit bewaakt en een sterke teamwerking stimuleert. Je verantwoordelijkheden: Coachen van medewerkers en voeren van check-ins, feedback- en evaluatiegesprekken Analyseren van prestaties en KPI's en opzetten van gerichte verbeteracties Onboarden van nieuwe medewerkers en opvolgen van hun ontwikkeling Uitvoeren van Quality Monitoring en deelnemen aan kalibraties Bewaken van teamcultuur, samenwerking en klantgerichtheid Afstemmen met WFM over planning en workload Zorgen voor een uniforme toepassing van procedures en werkafspraken Ondersteunen bij escalaties en fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders Je bent een coachende leider die medewerkers motiveert en tegelijk de operationele werking bewaakt. Je voelt je thuis in een contactcenter- of customer service‑omgeving en schakelt vlot tussen coaching, opvolging en organisatie. Je brengt mee: Bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring Ervaring in coaching of people management Sterke communicatieve vaardigheden en comfort met feedback geven Analytisch inzicht en ervaring met KPI gestuurd werken Gestructureerde, planmatige en stressbestendige werkstijl Proactieve en oplossingsgerichte mindset Vlotte kennis van CRM‑systemen en MS Office (incl. Excel) Talenkennis: Nederlands + goede basis Frans