About this role
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en spreek je vloeiend Nederlands en Frans? Zoek je een voltijdse of deeltijdse functie zonder weekendwerk binnen een maatschappelijk relevante sector? Dan is deze vacature als Customer Care Medewerker Nederlands-Frans wellicht iets voor jou. Voor een belangrijk klantenproject rond kinderbijslag (groeipakket) zijn we op zoek naar een enthousiaste customer care medewerker die klanten professioneel begeleidt via telefoon en administratieve opvolging. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een duidelijke, efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening. Jouw taken als Customer Care Medewerker : Als customer service medewerker behandel je inkomende oproepen en ondersteun je klanten bij vragen over dossiers, administratieve procedures en algemene informatie. Jouw verantwoordelijkheden: Professioneel en klantvriendelijk beantwoorden van inkomende telefoongesprekken. Klanten informeren en begeleiden bij uiteenlopende vragen over kinderbijslag en dossiers. Dossiers raadplegen, registreren en administratief opvolgen. Correct verwerken en documenteren van klantgegevens. Werken met verschillende digitale systemen en klantentoepassingen. Zelfstandig behandelen van klantvragen of correct doorverwijzen naar de juiste interne dienst. Actief bijdragen aan een positieve klantenervaring en een kwaliteitsvolle dienstverlening. Opleiding en begeleiding: Je hoeft niet alles al te kennen bij de start. Tijdens je eerste werkweek krijg je een uitgebreide opleiding zodat je de nodige kennis en systemen snel onder de knie krijgt. Je wordt begeleid door een ervaren team dat je ondersteunt tijdens je inwerkperiode. Werkuren: maandag - vrijdag van 08:30 tot 17:30 met 1 uur middagpauze per dag. Je werkt in een 40-uren week. deeltijds is echter ook mogelijk. Wie zoeken wij? Je spreekt perfect Nederlands, bent heel communicatief en spreekt ook goed Frans. Je bent klantgericht en beschikt over sterke luistervaardigheden. Je werkt nauwkeurig en administratief georganiseerd. Je hebt een goed leervermogen en werkt graag in teamverband. Je bent sterk met digitale toepassingen en kan vlot schakelen tussen verschillende systemen, toepassingen en schermen tijdens een klantgesprek Je hebt commerciële feeling en weet de klant op zijn/haar gemak te stellen door oplossingen aan te bieden. Je hebt interesse om bij te leren want in jouw eerste week krijg je opleiding, zowel theoretisch als praktisch. Ervaring in klantendienst, administratie of contactcenterwerk is een plus