About this role
Concreet sta je in voor volgende taken: Je bent een van de eerste aanspreekpunten van onze serviceafdeling en hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten Je helpt klanten verder met praktische en administratieve vragen, geeft prijsinformatie en verwijst technische vragen door naar de juiste collega Je stelt de juiste vragen om een servicevraag snel en duidelijk in kaart te brengen. Je beoordeelt garantievragen van klanten en dealers Je verwerkt en volgt garantievragen administratief op, zowel voor inkomende als uitgaande garanties Je zorgt ervoor dat garantieonderdelen tijdig naar onze leveranciers worden teruggestuurd Je communiceert duidelijk en proffesioneel met klanten, dealers, leveranciers en collega's Je merkt terugkerende problemen op en helpt zo mee om onze producten, service en kwaliteit verder te verbeteren Je denkt actief mee over hoe we onze service-en garantieprocessen eenvoudiger, sneller en efficiënter kunnen maken Je hebt al enkele jaren relevante werkervaring Je beschikt over technische kennis of sterke technische interesse (theoretisch inzicht volstaat) Je voert zelf geen herstellingen of sleutelwerk uit, maar begrijpt technisch wel hoe machines en onderdelen in elkaar zitten Je bent administratief sterk en gestructureerd Je kan goed omgaan met verschillende belangen en blijft rechtlijnig en consequent Je staat stevig in je schoenen Je communiceert vlot, klantgericht en diplomatisch, zowel schriftelijk als mondeling Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands Je kan je vlot uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk Kennis van het Frans is een pluspunt Je bent computervaardig