About this role
Als Teamlead Customer Service combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap . Je bent de spilfiguur binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte dienstverlening. Je stuurt een team van 4 customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking. Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team. Je plant en verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling. . Je waakt over kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid. Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten. Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier. Je hebt ervaring binnen customer service, order entry of een gelijkaardige operationele omgeving. Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef. Je hebt ervaring met het coördineren, begeleiden of aansturen van collega's. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels . Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving. Je weet mensen te motiveren, krijgt anderen mee in verandering en geeft op een professionele manier feedback. Je neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht wanneer uitdagingen zich voordoen. Je bent klantgericht, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen. Je hebt een kritische blik en ziet kansen om efficiënter en slimmer te werken.