About this role
Voor een bedrijf in Temse zoeken wij een sales support medewerker. Dit is een voltijdse job of een 4/5de functie met een vast contract na geslaagde interimperiode. Deze firma is een groothandel in banden, wielen, velgen en voertuigonderdelen voor professioneel gebruik (vooral voor de landbouw, haven en industrie). Als sales support medewerker ben je verantwoordelijk voor het professioneel ondersteunen van klanten en de buitendienst binnen de Benelux. De functie draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door een correcte en tijdige verwerking van offertes, orders, klachten en overige commerciële administratieve werkzaamheden. Je werkt nauw samen met sales, frontoffice, logistiek, transport, finance en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening aan de klant te garanderen. Taken en verantwoordelijkheden: 1. Orderverwerking Verwerkt klantorders correct en tijdig in het ERP-systeem. Controleert orders op prijzen, condities, beschikbaarheid en levertermijnen. Volgt openstaande orders, naleveringen en backorders actief op. Informeert klanten proactief over levertijden en afwijkingen. 2. Offertebeheer Stelt offertes op voor klanten en accountmanagers. Bewaakt de opvolging van uitstaande offertes. Zorgt voor een correcte administratieve verwerking van prijsafspraken en condities. 3. Klantenservice Beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail. Verzorgt een professionele en klantgerichte communicatie. Lost eenvoudige klantvragen zelfstandig op en schakelt waar nodig de Teamleider of Accountmanager in. 4. Klachten- en mancoafhandeling Registreert klachten en manco's zorgvuldig. Volgt dossiers op tot een correcte oplossing is gerealiseerd. Onderhoudt contact met Logistiek, Transport en leveranciers over de afhandeling. Houdt de klant op de hoogte van de voortgang. 5. Commerciële ondersteuning Ondersteunt de buitendienst bij offertes, klantgegevens en commerciële acties. Beheert klantgegevens in ERP- en CRM-systemen. Signaleert commerciële kansen en speelt deze door aan de Accountmanager. Ondersteunt bij promoties, prijsacties en introducties van nieuwe producten. 6. Administratieve werkzaamheden Zorgt voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens. Verwerkt retouraanvragen en creditaanvragen. Ondersteunt bij rapportages en diverse administratieve werkzaamheden. Werkt volgens de geldende procedures en kwaliteitsrichtlijnen. 7. Samenwerking en procesverbetering Werkt nauw samen met collega's van Frontoffice, Sales, Logistiek en Finance. Signaleert knelpunten in processen en doet verbetervoorstellen. Draagt actief bij aan een efficiënte en klantgerichte werkwijze. Je werkt klantgerichtheid Je hebt commercieel inzicht Sterke communicatieve vaardigheden Nauwkeurigheid draag je hoog in het vaandel Plannings- en organisatievermogen Stressbestendigheid Je werkt probleemoplossend Je hebt een A2 niveau (werk- en denkniveau). Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of een commerciële binnendienst is een plus, maar zeker geen vereiste. Ervaring met ERP- en CRM-systemen. Goede beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Frans en Engels is een belangrijke meerwaarde. (vooral af en toe eens Frans durven spreken).