About this role
Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen. Je analyseert technische storingen en zoekt gericht naar een oplossing. Je begeleidt klanten telefonisch bij het oplossen van technische problemen. Wanneer een probleem niet vanop afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en zorg je voor een goede opvolging. Je ondersteunt techniekers tijdens interventies op locatie en denkt actief mee over mogelijke oplossingen. Je staat techniekers bij met technisch advies wanneer zij op een werf of bij een klant voor een uitdaging komen te staan. Je ondersteunt ook verkopers bij klanten wanneer technische expertise vereist is. Je gebruikt je kennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit om problemen correct te diagnosticeren. Je zorgt voor een duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers, verkopers en interne collega’s. Je stelt de juiste prioriteiten wanneer verschillende vragen of problemen tegelijk binnenkomen. Je blijft rustig en oplossingsgericht wanneer de druk hoog ligt of verschillende zaken tegelijk aandacht vragen. Je volgt interventies en technische vragen verder op tot de oplossing gerealiseerd is. Je bouwt doorheen de tijd een brede kennis op van de technische installaties, machines en toepassingen binnen de organisatie. Je beschikt over een bachelor in elektromechanica of een vergelijkbare technische opleiding. Je hebt relevante werkervaring binnen een technische omgeving; een eerste professionele ervaring is vereist. Je beschikt over een sterke technische basis in mechanica, hydraulica en elektriciteit. Je kunt elektrische schema’s lezen en interpreteren. Je hebt een analytische geest en krijgt energie van het zoeken naar de oorzaak van technische problemen. Je bent communicatief sterk en kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan klanten en techniekers. Je kunt ook omgaan met directe of stevige communicatie wanneer een interventie bij een klant niet volgens plan verloopt. Je spreekt goed Nederlands en beschikt over een basiskennis Frans. Je bent bereid om je technische Franse woordenschat verder uit te bouwen. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende prikkels en uiteenlopende vragen die tegelijk op je afkomen. Je kunt snel inschatten wat dringend is en weet de juiste prioriteiten te stellen. Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijk een echte teamplayer. Je bent nieuwsgierig, stelt vragen en hebt vooral goesting om erin te vliegen en bij te leren. Je bent oplossingsgericht en geeft niet snel op wanneer een technisch probleem complex blijkt.