About this role
Votre mission principale : offrir un accompagnement fiable, humain et personnalisé, quel que soit le canal de contact. • Accueillir les affiliés dans nos espaces d’accueil et leur répondre par téléphone ou par mail. • Écouter et analyser chaque demande afin de proposer une réponse adaptée. • Informer et conseiller sur les démarches liées à l’assurance maladie et aux indemnités. • Rassembler les documents nécessaires et assurer un suivi global du dossier. • Présenter nos avantages, nos services et nos assurances facultatives, notamment hospitalisation et dentaire. • Fidéliser les affiliés grâce à une approche complète, proactive et orientée service. • Recruter et accompagner de nouveaux affiliés en partant de leurs besoins et de leurs attentes.