About this role
Onze klant zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten. Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties Beheren van escalaties en complexe klantvragen Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, service desk of customer support Aantoonbare en succesvolle ervaring in het opzetten, implementeren en professionaliseren van een service desk-organisatie, inclusief processen, tooling, KPI's en teamstructuur Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk Sterke people manager met coachende leiderschapsstijl Analytisch, gestructureerd en sterk gericht op continue verbetering Ervaring met CRM-, ticketing- en klantenservicesystemen Hands-on manager die niet alleen een team kan aansturen, maar ook beschikt over de expertise en visie om een moderne, performante en klantgerichte service desk uit te bouwen en verder te ontwikkelen