About this role
Wir suchen einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Raum Frankfurt. Wenn Sie kommunikativ sind und ein Talent dafür haben, technische Probleme schnell zu lösen, dann sind Sie bei uns genau richtig! In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei technischen Anfragen und Herausforderungen. Sie tragen dazu bei, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der Erstanalyse Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen sowie deren Behebung, einschließlich Dokumentation im Ticketsystem SLA-konforme Bearbeitung von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote sowie Durchlaufzeiten Proaktive Nachverfolgung von Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten eskaliert worden sind Profil Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher) Nachweisbare Erfahrung im Service Desk Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalservice-Umgebungen wünschenswert Erfahrung mit HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool Sicherer Umgang mit Microsoft-Software (Office 365, Windows 10) Gutes technisches Verständnis Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und Überzeugungskraft Starke Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Belastbarkeit Perspektiven Wir bieten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag Ein wettbewerbsfähiges Gehalt Zugang zum Deutschlandticket Vielfältige Aktivitäten wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft Regelmäßige Mitarbeiterevents Sommer- und Winterfeiern Ein kollegiales und unterstützendes Umfeld Gute Anbindung an unsere Standorte Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches Obst Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031