About this role
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) Diese Herausforderungen übernimmst du - Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst - Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen - Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence - Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme - Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement - Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen - Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision - Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund - Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk Das erwartet dich bei uns - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten Das bringst du mit - Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik) - Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche - Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma - Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA48-81548-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!