About this role
Für ein international aufgestelltes Unternehmen der Hightech-Beschichtungstechnologie mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren internationalen Standorten suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für den Bereich IT-Service. Gesucht wird eine führungserfahrene Persönlichkeit, die ein IT-Service-Team leitet und den weltweiten IT-Support strategisch weiterentwickelt. IT SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) IHRE AUFGABEN • Fachliche und disziplinarische Führung eines mehrköpfigen IT-Service-Teams • Sicherstellung eines reibungslosen, weltweiten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level-Bereich • Bearbeitung komplexer Supportfälle und technischer Eskalationen im 2nd-Level-Bereich • Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements und servicebezogenen Kennzahlen • Erstellung regelmäßiger Reportings für das Management • Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Prozesse auf Basis des ITIL-Frameworks • Mitwirkung an IT-Transformationsprojekten, u. a. in den Bereichen Microsoft 365, Cloud-Technologien und digitale Fertigung IHR PROFIL • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management • Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows-Umgebungen, Active Directory und Intune • Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von IT-Teams • Gültige ITIL-Zertifizierung • Erfahrung in der Prozessautomatisierung sowie im agilen Arbeiten • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift IHRE BENEFITS • Strukturierte Einarbeitung sowie ein individuelles Schulungsprogramm • 30 Tage Urlaub im Jahr • Vermögenswirksame Leistungen sowie zusätzliches Urlaubsgeld • Bezuschusste Verpflegung in der Betriebskantine • Unterstützte Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio • Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine StadtRad-Station direkt am Standort Diese Position ist im Rahmen der direkten Vermittlung mit Anstellung bei unserem Auftraggeber zu besetzen. Für Sie entstehen durch unsere Vermittlungstätigkeit selbstverständlich keine Kosten. Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.