About this role
Sie möchten technische Reklamationen professionell steuern und damit die Qualität in der Schienenfahrzeugfertigung nachhaltig verbessern? Als Reklamationsmanager (m/w/d) übernehmen Sie die Bearbeitung von Fertigungsabweichungen, koordinieren die Klärung mit Lieferanten und verfolgen offene Maßnahmen bis zum Abschluss. Mithilfe von SAP-Daten und Qualitätskennzahlen identifizieren Sie wiederkehrende Schadensbilder und tragen gemeinsam mit Fertigung und Lieferanten zur kontinuierlichen Verbesserung der Lieferantenperformance bei. Schwerpunkte: Reklamationsmanagement | Lieferantenqualität | Schienenfahrzeuge | Fertigungsabweichungen | Lieferantenmanagement | SAP MM / PP / QM | Retourenmanagement | Qualitätsanalyse | Lieferantenperformance Ihre Aufgaben - Eigenverantwortliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen aus der Schienenfahrzeugfertigung sowie Weiterleitung und Klärung mit den verantwortlichen Lieferanten - Prüfung und Analyse gemeldeter Abweichungen sowie proaktive technische Abstimmung mit Fertigung, Lieferanten und relevanten Schnittstellen - Steuerung und Überwachung von Status, Maßnahmen und Lieferterminen sämtlicher offener Reklamationsvorgänge - Anlage von Retourenbestellungen in SAP sowie Nachverfolgung der vollständigen und wirtschaftlichen Abwicklung - Analyse und Auswertung von SAP-Daten hinsichtlich Schadenshäufigkeiten und Qualitätsabweichungen zur nachhaltigen Verbesserung der Lieferantenqualität und -performance - Ermittlung und Verrechnung reklamationsbedingter Aufwände an Lieferanten sowie Dokumentation der entsprechenden Vorgänge Ihre Qualifikationen - Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum technischen Fachwirt, Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ ein technisches Studium - Erfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Lieferantenmanagement sowie gutes Verständnis technischer Zusammenhänge - Hohe IT-Affinität; Kenntnisse in SAP MM, PP und/oder QM sind von Vorteil - Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, eine hohe Anzahl paralleler Vorgänge zu priorisieren und nachzuverfolgen - Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit Fertigung, Lieferanten und internen Schnittstellen - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; technisches Verständnis bzw. Erfahrung im Bereich Schienenfahrzeuge ist von Vorteil