About this role
IT Supporter (w/m/d) sind Wegbereiter, weil sie die Überwachung und Fernwartung der IT-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Sie sorgen dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestalten so den Kita-Alltag effizienter. Wir suchen IT Supporter 1st / 2nd Level (w/m/d), die Lust haben unser Kölner IT-Team im Bereich Support zu verstärken. Unsere IT betreut von Köln aus ca. 1500 Anwender*innen an über 50 bundesweit vernetzten Kita-Standorten. educcare ist ein mehrfach ausgezeichneter Great Place to Work® und ein bundesweit anerkannter, bilingualer Träger der freien Jugendhilfe. Wir bieten - 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester - **flexible Arbeitszeitgestaltung **(Gleitzeit, teilweise Home-Office und Teilzeit möglich, Sabbatical-Option) - **Zuschuss **zu den Fahrtkosten oder zur betrieblichen Altersvorsorge - professionelles Gesundheitsmanagement: Schulungen zur Selbstfürsorge, anonyme, psychologische Beratung & Health Coaching – auch für deine Angehörigen - Corporate Benefits – exklusive Mitarbeitendenrabatte bei über 800 Partnern (z. B. Tchibo & Expedia) - Fahrrad-Leasing - flache Hierarchien und eine gelebte Fehler- und Feedbackkultur - arbeiten im Herzen von Köln – direkt am Alter Markt mit bester ÖPNV-Anbindung - Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts - wir sind ein** hundefreundliches Büro** - tierische Kollegen sind nach Absprache willkommen - Sei du selbst! Bei uns kannst du deine persönlichen Interessen und Talente einbringen – ganz nach dem Motto: „Jeder Jeck ist anders“ - HUMOR wird bei uns großgeschrieben :-) Ihre Aufgaben - Support unserer Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und Überwachung / Fernwartung der über 50 Kita-Standorte - Eigenständige Überwachung und Bearbeitung von Support-Tickets - Installation und Wartung sowohl von Software mittels UEMS als auch von Client-Hardware - Einrichtung mobiler Endgeräte und Verwaltung mittels Mobile Device Management-Software - Erstellung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen, Anleitungen und Dokumentationen - Verwaltung Active Directory / Benutzeranlage - Netzwerk- und Verbindungsprobleme analysieren - Berechtigungen und Zugriffsprobleme lösen - Fehleranalysen und Log-Auswertungen durchführen - Unterstützung bei IT-Projekten Ihr Profil - abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in Systemintegration (w/m/d) oder ähnlicher Abschluss - Praxiserfahrung in den Bereichen o Netzwerke o IT-Infrastrukturen o Server o Betriebssysteme (Microsoft) - hervorragende Deutschkenntnisse - Erfahrung im IT-Support / Helpdesk sowie erste Erfahrungen im Microsoft 365 Umfeld - wünschenswert sind praktische Erfahrungen im Bereich Mobile Device Management - sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit - Serviceorientierung und eine gute Prise Humor ;) runden Ihr Profil ab