About this role
Amazon Japanが展開する配送サービス「EasyShip」の出品者向けサポート窓口を担うポジションです。出品者からの問い合わせに日本語で対応し、集荷・スケジューリングに関する課題をリアルタイムで解決します。 本ポジションは、単なる問い合わせ対応にとどまりません。出品者の声をデータとして捉え、オペレーション全体の改善に貢献する役割です。新規サポートチャネルの立ち上げフェーズに参画し、業務プロセスの設計・改善にも携わることができます。 【このポジションの特徴】 - 新しいサポート体制の構築に初期メンバーとして参画できる - 対応業務にとどまらず、業務設計や改善提案まで裁量を持てる - パイロットから本格運用への拡大に伴い、キャリアの幅を広げる機会がある Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 Key job responsibilities - 出品者からの問い合わせ（集荷手配、スケジュール変更、荷物引き渡し等）に日本語で電話対応し、可能な限り初回で解決する - 電話・メール・チャットを含む複数チャネルで、問題解決まで一貫して対応する - 配送パートナーや社内関連チームと連携し、集荷・配送に関する問題を迅速に処理する - 出品者に対し、集荷ルールや運用手順をわかりやすく案内する - 担当出品者に関するデータを日次でモニタリングし、問題の兆候を早期に検知・エスカレーションする - 繰り返し発生する課題をデータで可視化し、サービス改善につながる提案を行う - 業務手順やツールの不足・改善点を特定し、より効率的な運用体制の構築に貢献する A day in the life 日中は出品者からの電話対応が中心です。集荷の未実施、スケジュール変更への問い合わせ、荷物引き渡しに関する相談など、多様な内容に対応します。電話の合間には未解決案件のフォローアップや配送チームとの調整を行います。同様の問い合わせが複数発生した場合は、パターンとして整理し、根本原因の解消に向けてオペレーションチームへ共有します。 【こんな方を求めています】 - 課題を発見したら、解決策まで考えて動ける方 - 対応品質だけでなく、仕組みづくりにも関心がある方 - 日本語と英語の両方を活かしたい方 - 変化の多い環境で主体的に動ける方 About the team EasyShipは、Amazonマーケットプレイスの出品者から商品を直接集荷し、Amazonの物流ネットワークを通じてお客様に届ける配送ソリューションです。 現在、出品者サポートの抜本的な刷新プロジェクト「Project Mirai」が進行中です。従来の属人的なサポート体制から、専用ホットラインによる迅速かつ体系的なサポートモデルへの移行を推進しています。本ポジションは、この新体制の中核を担います。