About this role
En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à :
* Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux. * Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications. * Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés. * Participer à l'amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.
Vous serez également amené(e) à :
* Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace. * Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données. * Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.
En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants :
* Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience. * Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches. * Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien. * Un comité d'entreprise proposant des activités et des avantages variés. * Un environnement de travail dynamique, au sein d'une entreprise à taille humaine.
Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :
* Formation : * Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.
* Expérience professionnelle : * Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée. * Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.
* Compétences techniques : * Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux). * Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.). * Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents. * Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.
* Qualités personnelles : * Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs. * Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais. * Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services. * Adaptabilité et réactivité face aux situations variées. * Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.