About this role
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Resumo da posição Localização : NBS - Ribeirão Preto Área/Stream : Marketing & Sales Reporte: Digital Services Manager Turno: Comercial Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada? Não Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Serviços CRM para liderar uma equipe responsável pela execução e excelência operacional de serviços de CRM para diferentes mercados e marcas da Nestlé. Esta posição será responsável por garantir a entrega consistente e de alta qualidade de soluções de CRM, incluindo campanhas de Email Marketing, SMS, WhatsApp e plataformas de captação de leads, atuando como parceiro estratégico dos mercados e promovendo a evolução contínua dos serviços. Além da liderança de pessoas, buscamos alguém com forte capacidade de gestão operacional, foco em melhoria contínua, relacionamento com stakeholders e paixão por transformar processos em resultados para o negócio. Um dia na vida de... Liderar e desenvolver uma equipe de analistas em CRM; Garantir a execução dos serviços na esteira de implementação dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos; Gerenciar capacidade operacional, priorização e distribuição da demanda; Identificar oportunidades de melhoria contínua e padronização de processos; Conduzir análises de desempenho e planos de ação para correção de desvios; Atuar como ponto de escalonamento para temas operacionais e de serviço; Construir relacionamentos sólidos com mercados, áreas de negócio e parceiros; Liderar iniciativas de transformação e implementação de novas formas de trabalho; Garantir conformidade com padrões, controles internos e requisitos de auditoria da Nestlé; Apoiar a evolução dos serviços e soluções de CRM em alinhamento com a estratégia global. Conhecimentos Necessários: Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Relações Internacionais ou áreas correlatas; Inglês avançado (oral e escrito). Experiência em liderança de equipes; Vivência em ambientes corporativos e multiculturais; Experiência na gestão de stakeholders e clientes internos; Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing; Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua; Gestão de operações e serviços. Análise de indicadores e performance. Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. Planejamento e organização. Resolução de problemas e tomada de decisão. Comunicação e influência. O que vai contribuir com seu sucesso? Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud, Braze, Eloqua, Adobe Campaign ou plataformas similares; Experiência com Email Marketing, jornadas automatizadas, SMS e WhatsApp; Vivência em ambientes de Digital Marketing ou Customer Experience; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e NCE. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!