About this role
Om Jobbet: Er du en erfaren IT-supporter, som motiveres af de komplekse sager, hvor løsningen ikke altid ligger lige for? Er du nysgerrig og undersøgende af natur, og har du lyst til at bruge din tekniske erfaring til at gå et spadestik dybere, når andre må give op? Så er du måske vores kommende IT-supporter i Backoffice i Service og Support hos Aarhus Kommune. Som IT-supporter i Backline bliver du en del af vores 2nd level support og får en central rolle i håndteringen af de mere komplekse IT-problemer for Aarhus Kommunes ca. 28.000 administrative IT-brugere. Din primære opgave bliver at undersøge, fejlfinde og løse de sager, der kræver større teknisk indsigt og mere dybdegående analyse, end der kan håndteres i vores 1st level support. Du skal derfor trives med sager, hvor svaret ikke nødvendigvis er kendt på forhånd, og hvor det kræver nysgerrighed, vedholdenhed og evnen til selv at opsøge den nødvendige viden. Det er vigtigt for os, at du tager ejerskab for sagen – også når du ikke selv kan levere den endelige løsning. Hvis en sag skal videre til et andet teknisk område, forventer vi, at du har undersøgt den grundigt og sikret en kvalificeret dokumentation og overdragelse, så næste led kan arbejde videre på et solidt grundlag. Opgaverne inkluderer blandt andet: • 2nd level support og håndtering af komplekse IT-supportsager • Systematisk og dybdegående fejlsøgning på tværs af teknologier og løsninger • Generel netværksfejlsøgning, herunder fejlsøgning i relation til Cisco ISE og Cisco DNA Center eller lignende • Fejlsøgning på brugeradgange, autentificering og loginproblemer med afsæt i on-premises Active Directory, Microsoft Entra ID og Identity Provider-løsninger • Undersøgelse og analyse af fejl, hvor årsag og løsning ikke umiddelbart er kendt • Opfølgning og ejerskab på sager fra modtagelse til løsning eller kvalificeret overdragelse • Dokumentation af fejlsøgning, observationer og løsninger i ServiceNow • Udarbejdelse og vedligeholdelse af vejledninger og knowledgeartikler • Identifikation af gentagne fejl og mønstre i supportsager • Tæt samarbejde med 1st level support, Incident-, Change- og Problem Manager • Bidrage til løbende forbedring og optimering af vores supportprocesser • Bidrage til videndeling og faglig sparring på tværs af Service og Support Din profil: Vi søger først og fremmest en erfaren og fagligt stærk IT-supporter, som har arbejdet med 2nd level support eller en tilsvarende teknisk supportfunktion gennem flere år. Vi forestiller os, at du er uddannet IT-supporter, datatekniker eller har en anden relevant IT-faglig uddannelse. Det afgørende er, at du har solid praktisk erfaring med teknisk support og fejlsøgning og er vant til selvstændigt at håndtere komplekse problemstillinger. Du har et bredt teknisk fundament og solid erfaring med f.eks. pc-hardware, Windows, Microsoft 365, print, mobile enheder og de teknologier og services, der typisk findes i en større IT-organisation. Vi ser desuden gerne, at du har erfaring med eller et solidt kendskab til: • generel netværksfejlsøgning • Cisco ISE og Cisco DNA Center • on-premises Active Directory • Microsoft Entra ID og Identity Provider-løsninger • fejlsøgning på adgange, autentificering og loginproblemer Fælles IT og Digitalisering benytter ServiceNow og arbejder med relevante dele af ITIL. Erfaring med ServiceNow, ITIL, Incident Management og Problem Management vil derfor være en fordel. Som person er du nysgerrig, analytisk og vedholdende. Når du møder en fejl, du ikke kender, er din første reaktion ikke at sende sagen videre – du bliver nysgerrig på, hvad der ligger bag. Du arbejder systematisk med fejlsøgning, afprøver hypoteser, opsøger viden og dokumenterer undervejs. Du ved, at god dokumentation ikke kun handler om at kunne lukke en sag, men også om at gøre din viden tilgængelig for andre og sikre, at kolleger kan arbejde videre på det, du allerede har undersøgt. Du er samtidig god til at se sammenhænge. Hvis den samme type fejl eller hændelse opstår gentagne gange, reagerer du på mønstret og bringer det videre, så vi ikke alene løser den enkelte sag, men også kan arbejde med den bagvedliggende årsag. Du kan kommunikere klart og præcist med både brugere, supportkolleger og tekniske specialister og formår at oversætte tekniske problemstillinger, så andre kan forstå dem. Stillingen kræver, at du kan bevare overblikket, når der er mange informationer og flere involverede parter. Du tager ansvar, skaber fremdrift og følger dine opgaver til dørs. Sidst, men ikke mindst, søger vi en teamplayer, der deler sin viden og ved, at den bedste support skabes i samarbejde med andre. Mulighed for videre faglig udvikling Vi søger en erfaren profil, men vi vil også gerne have en kollega, der fortsat har lyst til at udvikle sig. For den rette medarbejder vil der på sigt være mulighed for at udvikle sig i retning af blandt andet Incident Management og få en større rolle i koordineringen af komplekse og større driftsmæssige hændelser. Hvis den vej er interessant for dig, vil kompetencer som overblik, analyse, kommunikation, koordinering og evnen til at bevare roen, når mange parter er involveret, være naturlige områder at bygge videre på. Det er ikke et krav, at du tidligere har arbejdet som Incident Manager. Det vigtigste er, at du har den tekniske erfaring, nysgerrighed og systematik, der giver et godt fundament for at kunne udvikle dig yderligere. Derfor skal du vælge os: Som IT-supporter i Backline bliver du en del af et fagligt stærkt miljø, hvor du får mulighed for at arbejde med de sager, der kræver lidt mere. Du får kolleger med forskellige fagligheder omkring dig og kommer til at arbejde tæt sammen med både 1st level support og vores Service Management-funktioner. Vi tilbyder en alsidig stilling i et uhøjtideligt og dynamisk miljø præget af høj faglighed, samarbejde og professionalisme. Du får mulighed for selvstændigt at præge din hverdag og samtidig sparre med dygtige kolleger, når problemstillingerne kræver flere perspektiver. Vi forventer meget af vores Backline – men du får til gengæld også mulighed for at bruge og udvikle din faglighed. Vi lægger vægt på, at vi ikke bare løser dagens sag. Vi forsøger også at lære af den, dokumentere løsningen og bruge vores viden til at gøre supporten bedre næste gang. Du vil komme i kontakt med en bred vifte af samarbejdspartnere og dygtige kolleger i Aarhus Kommune, som repræsenterer mange forskellige fagligheder og sammen arbejder for at sikre en stabil IT-understøttelse af kommunens medarbejdere. Vi er ambitiøse og vægter faglighed, samarbejde og gode muligheder for udvikling i jobbet højt – samtidig med at det skal være sjovt at gå på arbejde. Løn og ansættelsesvilkår: Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.. Ugentligt timetal: 37 Der vil blive indhentet privat straffeattest og ansættelse sker under forudsætning af, at attesten ikke viser, at du er uegnet/uværdig til stillingen. Du kan læse mere her om hvordan vi behandler dine oplysninger her . Stillingen er til enhver tid betinget af en tilfredsstillende privat straffeattest. Hvis du vil vide mere: Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til Teamleder Backoffice - Torben Lemtoft Olsen på mail: [email protected] Ansøgning: Klik på ”Søg stillingen” for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning. Kopi af eksamensbevis skal vedlægges. Ansøgningsfrist: 20. september Vi forventer, at 1. samtale finder sted i torsdag d. 24. september Evt. 2. samtale finder sted i uge 40. Aarhus Kommune ser mangfoldighed som en styrke. Vi opfordrer derfor alle uanset alder, køn, religion og nationalitet til at søge. Om os: Fælles IT og Digitalisering I Aarhus Kommunes centrale it- og digitaliseringsafdeling, Fælles It og Digitalisering, skaber vi fremtidssikrede it-løsninger og stabil drift for både medarbejdere og indbyggere i kommunen. Vi har ansvaret for den fælles it-infrastruktur og sæt-ter de overordnede rammer for digitaliseringsindsatserne i kommunens seks magistratsafdelinger. Fælles IT og Digitalisering er omkring 150 medarbejdere fordelt på seks sektioner. Vi arbejder med: Digitaliseringsstrategi, governance og tværgående koordinering af digitaliseringsindsatsen i Aarhus Kommune. Interessevaretagelse i forhold til fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringstiltag. Databeskyttelse, Informations- og cybersikkerhed Systemer og løsninger, der fremmer vidensdeling og produktivitet Fælles data It-arkitektur og den fælleskommunale rammeinfrastruktur. Kunstig intelligens, automatisering, både drift og udvikling. Sikker og stabil drift af pc’er, telefoner, servere, print, netværk mv. Support og service for it-brugerne. Drift og udvikling på supportplatform. Løbende udvikling af it-infrastruktur. Outsourcing og kontraktstyring af fælles it-drift. Porteføljestyring af tværgående it-projekter Styring af tværgående it-økonomi.