About this role
Was dich bei uns erwartet:
• Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche • Du übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools • Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail • Du übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister • Du bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie Kündigungen • Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen • Du kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen • Du pflegst das interne Wissensmanagement im Sharepoint • Du übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung
Was du mitbringen solltest:
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen) • Du hast eine Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise • Dich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden aus • Du arbeitest strukturiert und selbstständig • Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten:
• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld • Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit • Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen • Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks • Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten • Flexible Arbeitszeiten • Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen • Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass • Jobrad-Leasing • Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!
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