About this role
Aufgaben
• Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, insbesondere zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Versandinformationen, Rechnungs- und Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragestellungen • Eigenständige Aufnahme, Prüfung und Qualifizierung von Kundenanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung • Koordination und Nachverfolgung der Kundenanliegen und Cases unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten • Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Kunden mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung • Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und verbindlichen Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat • Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung und nachhaltigen Klärung von Kundenanliegen Fachliche Anforderungen
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung • Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen • Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil • Erfahrungen mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce, wünschenswert • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Anforderungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen • Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität • Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Eigeninitiative und Entscheidungsfreude • Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden • Auch in arbeitsintensiven Situationen behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten Ihre Vorteile:
• Einarbeitung: Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen! • Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance. • Personalentwicklung: Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter. • Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an. • Gesundheit: Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen.
#step-pro
Contact person:
Iryna Klar
Specialist, Human Resources
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