About this role
Kundenberatung: Kompetente Beratung und Unterstützung bei allen Fragen unserer Kunden rund um das Thema Kreuzfahrten per Mail und TelefonReklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen sowie Qualitätssicherung im TeamMentoring: Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kolleg:innenUnternehmerisches Denken und Handeln: Du erkennst Optimierungspotenziale eigenständig, bringst Verbesserungsvorschläge proaktiv ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe mitTeamkoordination: Übernahme von Vertretungs- und Koordinationsaufgaben in Abwesenheit der TeamleitungVorbildfunktion im Team: Du nimmst Deine Rolle ernst, lebst unsere Werte im Alltag vor und gibst Kolleg:innen durch Dein Auftreten und Deine Arbeitsweise OrientierungKarriereperspektive: Bei entsprechender Entwicklung hast Du die Möglichkeit, perspektivisch die Rolle der stellvertretenden Teamleitung zu übernehmen Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der TouristikErfahrung in der Kundenberatung sowie im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen GesprächssituationenAusgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude an VerantwortungStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und TeamgeistErste Erfahrungen in koordinierenden oder leitenden Tätigkeiten (z. B. Schichtverantwortung, Teamkoordination, Einarbeitung neuer Mitarbeitenden) von VorteilDie Arbeit im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 – 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten ist für Dich kein ProblemVerhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse Wir schätzen Deinen Einsatz: Dich erwartet ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Arbeite die ganze Woche im Büro oder freitags mobil von zu Hause. Zu Randarbeitszeiten (Spätschichten, Wochenenden und Feiertagen) ist mobiles Arbeiten von zu Hause aus möglich.Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Fortbildungen, regelmäßiges Feedback und ein individuelles Budget für Deine Weiterbildung.Top Ausstattung: Ab dem ersten Tag erhältst Du ein MacBook, zusätzliche Bildschirme und einen ergonomischen Arbeitsplatz – auf Wunsch mit weiterem Equipment.Wohlfühlatmosphäre: Freue Dich auf kostenlosen Lunch, Getränke, Obst, Müsli und monatliche Teamlunches. Bleibe fit mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass sowie wöchentlichem Personal Training.Du kommst leicht zu uns: Unser Büro befindet sich zentral in Kö-/Rheinnähe. Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad/eBike kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.Teamspirit: Feiere und vernetze Dich bei zahlreichen Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie sportlichen Aktivitäten – Teamevents fördern wir mit einem eigenen Jahresbudget.