About this role
Para nuestra sede en Madrid buscamos un profesional con formación en marketing y con más de tres años de experiencia, para el puesto de Técnico/a de Fidelización. En el que implementará, desarrollará, reportará y evaluará periódicamente la estrategia de fidelización de donantes particulares. Desarrollará sus funciones en el Departamento de Fidelización-Atención al Donante, dentro del Área de Obtención de Recursos para la Solidaridad (ORS). Con un enfoque multicanal, definiendo los principales KPIs, objetivos y reportes para optimizar, establecer mejoras y evaluar las campañas de fidelización de socios y donantes. Tareas a realizar Participar en el desarrollo de la estrategia de fidelización y en la aplicación del Plan Operativo Anual del Área de Obtención de Recursos para la Solidaridad, aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su ámbito de responsabilidad. Implementar las acciones del plan estratégico del área dirigidas a socios y colaboradores, a través de acciones omnicanal con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value. Gestionar y controlar la correcta ejecución del proceso de donaciones, la clarificación de impagos y la información fiscal, así como la correcta imputación de ingresos en coordinación con Administración. Gestionar la atención multicanal al colaborador y potenciales, resolviendo consultas, e incidencias así como tareas vinculadas a su ciclo de vida. Gestionar la ejecución de campañas de fidelización, retención y maximización de valor del ciclo de vida de socios y colaboradores. Colaborar en la elaboración y desarrollo de piezas de marketing, contenidos, argumentarios y otros materiales necesarios para implementar los ciclos de comunicación en todas sus fases y estrategias de fidelización, en coordinación con los equipos de captación y comunicación. Definir y realizar un seguimiento detallado de los indicadores de las acciones bajo su responsabilidad y procesos de trabajo vinculados, elaborando informes de evaluación de objetivos para detectar desviaciones y aplicar las correcciones/mejoras necesarias. Gestionar los procesos claves para la calidad, integridad y coherencia de los datos en Salesforce y en Marketing Cloud y en otras herramientas, que permitan mantener información actualizada de socios colaboradores. Asesorar, prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas, respecto a actividades dirigidas a la fidelización de colaboradores económicos. Participar, cuando sea requerido, en eventos, redes, foros y grupos de trabajo relacionados con su ámbito de responsabilidad.