About this role
徵:IT客服工程師【【115年9月18日(五)上午09:30~11:30楠梓就服台-地點:高雄市楠梓區新建南路8號3樓(304.305教室)】 1. 使用者支援服務：接聽並回覆內部員工的技術支援電話、解決電子郵件或線上服務請求；提供第一線 IT支援，解決常見的軟硬體、網路、帳號登入等問題；協助使用者操作公司內部系統（如郵件、SAP、MIES、ERP、辦公軟體）。 2. 問題診斷與處理：進行初步問題分析與故障排除，判斷是否為使用者操作錯誤、系統異常或硬體故障；必要時將問題升級 （Escalate）至相關部門（系統工程師、資訊安全等）。 3. 資訊系統與機房監控：透過監控系統即時監測伺服器、網路設備、應用系統運作狀態；主動發現異常（CPU / 記憶體過高、網路中斷、磁碟空間不足等），即時回報並處理；協助機房目常巡檢（溫度、濕度、UPS、冷氣、門禁、消防系統）。 4. 知識庫與文件維護：更新常見問題（FAQ）與解決方案文件，提供快速支援；撰寫標準操作流程（SOP），確保處理方式一致化。