About this role
本職缺為公司總部營運中心內勤正職，負責行政/客服相關工作，非業務開發 【經歷及特質需求】 1. 樂於接觸人群、做事積極具親和力、良好正向的服務觀念，及團隊工作精神者佳。 2. 具備流利的中文聽說讀寫能力。 3. 具備客服經驗者佳。 4.對於「AI工具、數位化管理」具備興趣與應用能力 5.擁有 主動溝通與解決問題的能力，重視同理心與合作精神 工作職務內容 1. 透過專業知識及良好溝通技巧，提供會員優質服務，維護並提升會員滿意度與關係。 2. 負責訂單處理、文件審核、資料維護、退換貨作業及相關行政事務。 3. 於營業中心現場、電話、LINE線上管道提供會員服務，協助解決問題與處理客訴。 4. 處理會員申請案件及各項進度查詢，並追蹤案件處理結果。 5. 蒐集並整理會員意見、異常狀況及客訴資訊，回饋相關部門並協助回應會員。 6. 與相關部門合作，協調處理會員需求及特殊案件。 7. 不定時支援公司活動、專案及其他營運相關工作。 8. 遵守公司各項管理規定，主動回報工作進度並完成主管交辦事項。 其他條件： 1. 細心負責、抗壓性高，具良好時間管理能力及工作效率。 2. 具積極主動、負責任及樂於學習的工作態度。 3. 具團隊合作精神，能配合活動及業務需求彈性加班或調整工作安排。 4. 具良好應變能力，能妥善處理突發狀況。 5. 具良好溝通協調能力及跨部門合作能力。 6. 具高EQ情緒管理能力、同理心及客戶服務熱忱。 7. 注重細節，並能依照標準流程正確完成工作。 8. 熟悉 Microsoft Office（Excel、Word、Outlook）操作能力。 9. 具客服、會員服務、電話服務或零售服務相關經驗者佳。