About this role
09:00-18:00 週休二日 中間休息1小時 1.運用AI音檔質檢系統執行客服通話品質分析與稽核作業 2.維護及優化AI質檢規則、標籤分類及知識庫內容 3.抽查客服通話錄音，陪同客戶或主管進行錄音檢視與會議紀錄整理 4.針對客服服務品質、話術及流程提出改善建議 5.執行音檔標註（Labeling）、分類及訓練資料整理作業 6.協助建立AI客服訓練腳本、質檢規則及評核標準 7.協助產出品質分析報表、稽核報告及改善追蹤報告 8.協助AI客服、客服品質管理及教育訓練相關專案執行 9.協助Facebook、官網及其他數位管道訊息回覆 10.其他主管交辦事項 --------------------------------------------------------------------------------- 新北市聯合徵才活動-新莊區公所10樓禮堂 活動時間：9月23日 (三)【上午10點-下午2點】 活動地點：新莊區公所【10樓禮堂】(新莊區中正路176號10樓) 交通方式：可搭乘新莊捷運「新莊站1號出口」右轉步行約3分鐘 活動資訊：請複製右側網址→【https://taiwangov.com/8pszw/TJ】 洽詢電話：02-2206-6196 ---------------------------------------------------------------------------------