About this role
Rattaché(e) à la Direction Commerciale et intégrée à une équipe de 3 ADV, vous intervenez en véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes de l'entreprise (logistique, comptabilité, direction). À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
Gestion de la relation client et des groupements d'achats - Assurer le suivi quotidien de la relation avec les clients français (revendeurs, distributeurs, artisans) - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des groupements d'achats : suivi des accords-cadres, des conditions commerciales et des spécificités contractuelles propres à chaque groupement. - Répondre aux demandes clients (informations produits, délais, statut de commande, litiges éventuels).
Administration des ventes et prise de commandes - Assurer la prise en charge et la saisie des commandes clients, en France jusqu'à leur livraison. - Vérifier la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, délais, disponibilité produit) avant validation. - Suivre l'avancement des commandes et alerter en cas de risque de retard ou d'anomalie. - Émettre les documents commerciaux nécessaires (confirmations de commande, bons de livraison, factures). - Élaborer et mettre à jour les statistiques liées à l'activité commerciale. - Réaliser les inventaires et saisir les données correspondantes. - Assurer l'achat et le suivi des fournitures. - Prendre en charge et assurer le suivi des litiges liés au transport.
Relation avec les commerciaux et dimension opérationnelle - Travailler en binôme avec les commerciaux terrain pour fluidifier le traitement des dossiers clients. - Faire remonter les informations terrain utiles (besoins clients, anomalies récurrentes, opportunités) à la force commerciale et à la direction. - Participer activement au quotidien opérationnel du service : un poste de terrain, exigeant rigueur et réactivité plus qu'une approche uniquement administrative.
Dimension technique et financière - Avoir une bonne compréhension des mécanismes comptables de base et des moyens de paiement usuels (traites notamment), pour dialoguer efficacement avec la comptabilité et sécuriser les encaissements. - Assurer le lien avec le service comptable sur le suivi des règlements et la résolution des litiges de facturation, relances clients.