About this role
Vous êtes passionné(e) par l'accompagnement des personnes vulnérables ? Vous excellez dans la coordination d'équipes terrain et la satisfaction client au quotidien ? Rejoignez Capavie, acteur historique et solide de l'aide à domicile sur le bassin moulinois, pour un poste clé au cœur de notre mission !
* Missions principales : Rattaché(e) à la cadre de secteur, vous pilotes un secteur dynamique (intervenant(e)s terrain, plannings, bénéficiaires). Vos responsabilités principales :
- Management d'équipe : Animer et motiver votre équipe composée de 30 intervenant(e)s, gérer les plannings via nos outils digitaux (Teams/SharePoint/Logiciel XIMI), accompagner les recrutements et formations. - Suivi qualité : Assurer le respect des protocoles HAS (Haute Autorité de Santé), piloter les évaluations régulières des bénéficiaires, coordonner l'élaboration et le suivi des projets personnalisés d'accompagnement (PPA), traiter les retours pour un service irréprochable. - Relation client : Être le relais privilégié des bénéficiaires et leurs familles, développer la fidélisation et détecter les opportunités d'évolution des contrats et ajustements des PPA. - Performance terrain : Optimiser les plannings, gérer les imprévus avec réactivité, suivre et gérer les compteurs de modulation, contribuer aux objectifs.
* COMPETENCES : * Sens de l'organisation * Discrétion * Réactivité et capacité d'adaptation * Bonne connaissance de la législation sociale applicable en SAD * Fermeté bienveillante * Sens du service * Capacités à travailler en équipe * Etre un bon communicant. * La connaissance du logiciel Ximi est un plus