About this role
Misión u objetivo: Diseñar y ejecutar investigaciones integrales de Experiencia del Cliente e Investigación de Mercados, traduciendo la voz del asegurado y tendencias del sector en diagnósticos accionables y recomendaciones estratégicas, impulsando la innovación, optimización de procesos y guia en el desarrollo de productos y servicios adaptados a segmentos específicos. Función - Responsabilidad: 1.- Ejecutar el ciclo de investigación cuali-cuantitativa mediante el mapeo de interacciones y alineación con stakeholders, para transformar los puntos de dolor operativos en soluciones con un impacto medible en la experiencia del cliente. (50%) 2.- Diseñar y gestionar investigaciones y tendendicas de mercado, mediante evaluación de segmentos y comportamientos, para generar insights que identifiquen oportunidades de crecimiento y guíen el desarrollo de productos y toma de decisiones. (25%) 3.- Dar seguimiento a los hallazgos de CX y mercado mediante la colaboración transversal con áreas clave, para traducir las recomendaciones en mejoras de servicio o nuevos productos con impacto medible en la satisfacción y competitividad. (25%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Diseño Gráfico, Sociología, Antropología, o Psicología o Mercadotecnia Idioma: Inglés Básico (50%) Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Intermedio) Conocimientos académicos - certificaciones: - Análisis de información - Certificación en Experiencia del Cliente Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Metodologías: Design Thinking, Service Design, Human-Centered Design (HCD), Investigación Cualitativa y Cuantitativa, Métricas de CX (NPS, CSAT, CES). - Herramientas de investigación y diseño: Miro, Figma, Optimal Workshop, Maze, Qualtrics, Hotjar. - Análisis: Capacidad de síntesis y creación de presentaciones ejecutivas - Bases de datos básico para gestión de estudios Áreas o Experiencia en: Especialista o analista - Diseño de servicios - Investigación (de mercados, de usuario, competitividad) - Mapeo de procesos, ingenieria de procesos Ofrecemos Sueldo bruto mensual $29,600 Crecimiento Prestaciones Superiores