About this role
Estamos en búsqueda de un Auxiliar de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo. Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. Principales actividades Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes. Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre. Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente. Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación. Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas. Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes. Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación. Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales. Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión. Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes. Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante. Requisitos Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín. Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes o actividades similares. Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información. Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos. Excelente organización y seguimiento de pendientes. Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes. Excel – nivel intermedio, indispensable. Competencias Perfil analítico. Organización y planeación. Atención al detalle. Seguimiento y sentido de urgencia. Comunicación efectiva. Servicio al cliente. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Manejo de información confidencial. Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente. Ofrecemos Prestaciones de ley. Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office. Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación. Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes. Zona de trabajo Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.