About this role
Manejo de +300 clientes, a través de las herramientas tecnológicas de la empresa (SAP u ORACLE). Realizar con oportunidad las gestiones y trámites de cobro de las facturas de los clientes asignados, para asegurar la cobranza. Proporcionar las facturas a los clientes a través de cargas de portal, o bien, otros métodos como la entrega por correo electrónico y/o envío físico. Gestionar, adquirir y/o mantener el acceso a dichos portales y sistemas de actualización. Actualizar drive de cuentas vencidas, así como la información para él envió oportuno y correcto de las facturas por correo electrónico, complementos de pago, Estados de Cuenta, comunicados, etc. Enviar estados de cuenta de forma semanal, quincenal y mensual, responder a las preguntas de los clientes sobre pagos y consultas de saldos. Priorizar y contactar al cliente a través de llamadas telefónicas diarias, correo electrónico y/o correspondencia escrita o visitas para investigar la causa de la cartera vencida, así como dar soporte a los clientes que le sean asignados. Registro de pagos en sistema ERP diario. Identificación y Conciliación de depósitos pendientes de aplicación diario y mensual. Comunicarse, colaborar y participar con el equipo, para lograr cobros exitosos (compartir las mejores prácticas). Preparar y enviar reportes de cobranza, de cartera vencida, así como de problemas en la gestión de cobranza, a los diferentes sectores comerciales. Investigar el motivo de las discrepancias-aclaraciones, buscar y lograr su pronta aprobación con las áreas involucradas (operaciones – comercial) Envió de los estados de cuenta personalizado a los clientes TOP. Proporcionar informes mensuales de las actividades de cobro determinada por la Gerencia. Razonamiento deductivo medio y habilidades de análisis-conciliación que aumenta la aplicación según la complejidad de la cuenta. Excepcional atención al detalle y la precisión. Buenas habilidades informáticas con capacidad de adaptarse y aprender nuevas tecnologías rápidamente. Un pensador crítico tenaz con fuertes habilidades analíticas y proactivas para resolver problemas. Orientado a resultados con sentido de urgencia, con dedicación a nuestros clientes, así como al éxito de la organización. Asistir y brindar seguimiento a los clientes en relación con cuentas vencidas y problemas operativos. Dar seguimiento a los pagos de los clientes, y mantener registros y archivos completos, precisos, detallados y actualizados en relación con la gestión de cobranza con los clientes. Mantener una buena comunicación y trabajar en equipo con los diferentes sectores (comercial y operativo), para asegurar el adecuado seguimiento y resolver la problemática que se presentara en la cobranza de los clientes asignados.