About this role
DHL Albania po kërkon punonjës për rolin e Customer Service Advisor Përshkrimi i rolit:Roli përfshin menaxhimin e komunikimit me klientët si pika kryesore kontakti, trajtimin e pyetjeve dhe kërkesave për dërgesa, si dhe ofrimin e informacionit dhe përditësimeve në kohë reale për gjurmimin e dërgesave, duke siguruar një eksperiencë sa më cilësore për klientin. Përgjegjësitë kryesore: • Komunikimi me klientët përmes telefonit dhe kanaleve të tjera (email/chat). • Regjistrimi dhe menaxhimi korrekt i rezervimeve dhe kërkesave të klientëve. • Ofrimi i informacionit të saktë mbi dërgesat, kohët e transitit dhe çmimet e shërbimeve të DHL. • Identifikimi i mundësive për oferta dhe shërbime shtesë gjatë komunikimit me klientët. • Zgjidhja e çështjeve në bashkëpunim me departamentet përkatëse dhe rrjetin e brendshëm. • Respektimi i procedurave të kompanisë dhe përfaqësimi profesional i standardeve të shërbimit. Kualifikimet: • Njohuri shumë të mira të gjuhës shqipe dhe angleze. • Njohuri të mira kompjuterike dhe përdorimi i softuerëve bazë. • Aftësi të shkëlqyera komunikimi me klientë të ndryshëm. • Aftësi për të punuar efektivisht në grup. • Saktësi dhe korrektësi në punë.