About this role
L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits : - Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions - Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts - Mise place et maintien de la couche infra - Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques - Gestion du support utilisateurs (debug des outils) - MCO des outils et gestion des montées de versions - Monitoring de la performance et proposition d’optimisation Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS. Description de l'emploi Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs
• S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin
• Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau
• Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes
• (Montée en compétence progressive sur les tickets N2)
• Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian
• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter
Profil Recherché
• Support / Administration des outils Atlassian
• Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
• Anglais (lecture de documentation)
• Rigoureux, motivé et constructif
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Fourchette salaire :
Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC