About this role
doradca(-czyni) ds. zdalnej relacji klienta Private Banking
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy), • pracę w modelu hybrydowym, biuro w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross) lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym), • pracę na pełen etat • zespół/lider: Zespół Zdalnej Relacji z Klientem Private Banking, Adam Stanikowski • sprzedaż produktów bankowych, w tym inwestycyjnych • miesięczny system premiowy, • cel: bieżąca obsługa klienta/oferowanie klientom produktów i dopasowanie ich do potrzeb
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• masz doświadczenie w obsłudze i sprzedaży produktów bankowych, w szczególności produktów inwestycyjnych • nastawienie na realizację celów Cię nie opuszcza, • cechuje Cię pozytywne i przyjazne nastawienie do ludzi, • działasz z inicjatywą i motywacją, • jesteś komunikatywny/a, życzliwy/a i gotowy/a do pomocy, • posiadasz doskonałe umiejętności analityczne • masz otwartość na nowinki techniczne, • poczuwasz się do odpowiedzialności, • uczysz sie szybko i chcesz rozwijać, • masz przynajmniej wykształcenie średnie, • potrafisz planować i organizować swoją pracę.
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
• wiedza w zakresie funkcjonowania rynku kapitałowego oraz jego instrumentów (obligacje, akcje, indeksy giełdowe, fundusze inwestycyjne, zarządzanie aktywami, itp.) oraz chęć do dokształcania się w tym temacie, • umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym kontakt z klientem zagranicznym i pomoc w wyborze odpowiednich produktów bankowych.
Twoje zadania w tej roli:
• wsparcie Klientów Private Banking w ich codziennym bankowaniu • terminowa i profesjonalna obsługa zgłoszeń klientów w kanałach telefon, wideo i czat • zapewnienie najwyższej jakości obsługi zgodnie z naszymi standardami • budowanie i utrzymanie długotrwałych relacji z klientami • obsługa i oferowanie Klientom produktów inwestycyjnych • dbanie o bezpieczeństwo klientów poprzez zgłaszanie transakcji podejrzanych • promocja produktów i usług banku • i … bycie pozytywnie zakręconym/ą na punkcie klienta :)
To masz na bank:
• umowę o pracę (pierwszą na rok), • pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. • Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy (w zależności od stanowiska). • Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. • Po okresie wdrożenia zaczniesz rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.
Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z managerem. • Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). • Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.