About this role
menedżer(-ka) Zespołu onboardingu i rozwoju
Będziesz odpowiadać za projektowanie i rozwój procesów onboardingowych oraz programów rozwojowych dla pracowników kanałów zdalnych. Twoim zadaniem będzie budowanie kompetencji zespołów, wspieranie menedżerów w rozwoju pracowników oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność, zaangażowanie i retencję.
Na bank zadbamy dla Ciebie o: • umowę na zastępstwo, • pracę hybrydową w biurze w Warszawie- Plac Europejski, Poznaniu - ul. Kolorowa lub Lublinie - ul. Nałęczowska. • pracę na pełen etat, • biuro/lider: Biuro Rozwoju Kanałów Zdalnych/ Iwona Surma • kwartalny system premiowy, • cel: rozwój Contact Center poprzez zwiększanie efektywności sprzedaży i jakości relacji z klientami, wdrażanie rozwiązań cyfrowych oraz zarządzanie zespołem i współpracą między jednostkami Banku.
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• Zarządzasz zespołem. • Posiadasz doświadczenia w obszarze rozwoju pracowników, szkoleń, onboardingu • Umiesz prowadzić projekty, współpracujesz z wieloma interesariuszami. • Masz zdolności analityczne oraz umiejętności podejmowania decyzji na podstawie danych. • Nie brakuje Ci samodzielności, inicjatywy i nastawienia na realizację celów. • Posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne. • Masz doświadczenie w pracy w contact center. • Znajomość nowoczesnych narzędzi e-learningowych oraz rozwiązań AI wspierających rozwój pracowników nie jest Ci obca. • Zarządzanie zmianą i transformacjami organizacyjnymi to Twój chleb powszedni.
Twoje zadania w tej roli:
• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za onboarding i rozwój pracowników. • Tworzenie oraz rozwijanie ścieżek wdrożeniowych i programów szkoleniowych. • Analiza potrzeb rozwojowych oraz projektowanie działań podnoszących kompetencje. • Współpraca z menedżerami przy budowaniu planów rozwoju pracowników. • Monitorowanie efektywności programów onboardingowych i rozwojowych oraz rekomendowanie usprawnień. • Wdrażanie nowoczesnych metod nauki, w tym rozwiązań cyfrowych i AI wspierających rozwój kompetencji. • Zarządzanie projektami rozwojowymi realizowanymi w skali organizacji.
To masz na bank:
• umowę na zastępstwo,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z działem rekrutacji oraz dyrektorem obszaru
• Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.