Starszy(-a) specjalista(-ka) ds. wdrażania procesów dla klientów SME @ Erstebp

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),

• pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), lub we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym) lub w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego)

• zespół/lidera: Chapter Digitalization and Innovation - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Magdalena Michalska | LinkedIn]

• cel: projektowanie i rozwój procesów nawiązywania relacji oraz przeglądów danych klientów SME z uwzględnieniem wymogów KYC i AML.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli masz:

• min. 2-letnie doświadczenie w banku przy obsłudze klientów SME lub przy wdrażaniu produktów i usług,

• samodzielność w poszukiwaniu i proponowaniu rozwiązań oraz umiejętność priorytetyzacji zadań,

• umiejętność prowadzenia i zarządzania projektami w celu jak najszybszego wdrażania zmian,

• podstawową znajomość oferty i procedur bankowych dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz przepisów AML,

• zorientowanie na jakość w procesie projektowania produktów i procesów,

• umiejętność nawiązywania współpracy i utrzymywania dobrych relacji z innymi jednostkami banku oraz partnerami zewnętrznymi w zakresie powierzonych produktów,

• umiejętność skutecznego działania w złożonym środowisku biznesowym obejmującym wiele równoległych inicjatyw, zależności i interesariuszy.

• umiejętność identyfikowania oraz wdrażania możliwości wykorzystania nowych technologii, w tym rozwiązań AI, w celu usprawniania procesów i poprawy doświadczeń klientów SME,

• znajomość pracy w metodologii Agile oraz narzędzia JIRA,

• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym - będzie dodatkowym atutem

Twoje zadania w tej roli:

• projektowanie i rozwój procesów nawiązywania relacji oraz przeglądów danych klientów SME z uwzględnieniem wymogów KYC i AML,

• tworzenie i realizacja działań mających na celu poprawę jakości danych klientów SME z maksymalnym wykorzystaniem obecnych danych z rejestrów wewnętrznych i zewnętrznych,

• poszukiwanie rozwiązań pozyskiwania wiedzy o kliencie, które z jego perspektywy są proste i intuicyjne,

• zapewnianie najwyższej jakości dostarczanych klientowi rozwiązań w celu eliminacji przyczyn reklamacji i poprawy NPS,

• budowanie relacji i współpraca z jednostkami biznesowymi, operacyjnymi, compliance i IT w zakresie projektowania oraz wdrażania zmian regulacyjnych i procesowych,

• poszukiwanie oraz wdrażanie nowych technologii, w tym rozwiązań opartych na AI, wspierających automatyzację procesów KYC/AML i poprawę doświadczeń klientów SME,

• zapewnianie zgodności projektowanych procesów z wymogami AML, KYC oraz standardami jakości i doświadczenia klienta.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),

• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach.

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.