About this role
ekspert(-ka) ds. raportowania i analiz
Chcesz mieć realny wpływ na rozwój nowoczesnej obsługi klienta? Interesują Cię nowe technologie, sztuczna inteligencja i automatyzacja procesów? Do naszego zespołu szukamy osoby, która będzie łączyć perspektywę biznesową, klienta i technologii. Będziesz współtworzyć oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania wspierające pracę doradców i poprawiające doświadczenia klientów, w tym chatboty, voiceboty, narzędzia AI oraz systemy wspierające sprzedaż i obsługę.
To masz na bank:
· umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), · pracę hybrydową w biurze w Warszawie, plac Europejski, w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 lub we Wrocławiu ul. Robotnicza 11 · praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) · zespół/lider: Zespół Rozwoju Kanałów i Wsparcia Sprzedaży, Iwona Surma · kwartalny system premiowy · cel: analiza i przetwarzanie danych, optymalizacja procesów oraz rozwój kanałów zdalnych Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• Interesujesz się nowymi technologiami i trendami w obszarze AI oraz automatyzacji. • Potrafisz analizować procesy i identyfikować możliwości ich usprawnienia. • Dobrze komunikujesz się z różnymi grupami odbiorców. • Potrafisz samodzielnie prowadzić zadania i koordynować działania wielu interesariuszy. • Lubisz pracować projektowo i szukać niestandardowych rozwiązań. • Potrafisz łączyć potrzeby biznesowe z możliwościami technologii. • Znasz narzędzia takie jak Jira. Mile widziane
• Doświadczenie w projektach związanych z wdrażaniem systemów, aplikacji lub rozwiązań cyfrowych. • Znajomość zagadnień związanych z AI, chatbotami, voicebotami lub automatyzacją procesów. • Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, contact center, sprzedaży lub rozwoju procesów. • Znajomość metod pracy projektowej (np. Agile).
Twoje zadania w tej roli:
• Współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań technologicznych dla kanałów zdalnych. • Udział w projektach związanych z chatbotami, voicebotami oraz rozwiązaniami opartymi o sztuczną inteligencję. • Reprezentowanie potrzeb biznesowych podczas prac projektowych i wdrożeniowych. • Zbieranie wymagań od użytkowników oraz przekładanie ich na rekomendacje dla zespołów projektwych i dostawców. • Testowanie nowych funkcjonalności i udział w odbiorach biznesowych. • Analiza danych, opracowywanie BC, opinii użytkowników i wyników wdrożeń. • Identyfikowanie obszarów do automatyzacji i usprawniania procesów. • Przygotowywanie materiałów i wspieranie użytkowników we wdrażaniu zmian. • Monitorowanie efektów wdrożonych rozwiązań oraz rekomendowanie dalszych usprawnień. Na bank zadbamy dla Ciebie o:
· umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy), · pracę hybrydowa (lokalizacja na początku oferty), · prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), · system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, · kartę Multisport, · ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, · aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, · wyprawkę dla dzieci, · benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, · platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, · program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
· Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. · Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy. · Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. · Po okresie wdrożenia rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.
Dołącz do nas w kilku krokach:
· Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. · Spotkaj się (online) z managerem. · Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). · Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.