About this role
Buscamos um(a) profissional analítico(a) e inovador(a) para garantir uma experiência incrível, humanizada e eficiente, resolvendo dúvidas, solucionando demandas de média e alta complexidade, propondo melhorias contínuas e transformando cada ponto de contato em uma oportunidade de fidelização e satisfação dos nossos clientes de alto valor. Sua missão será garantir a eficiência da área, liderar projetos de transformação digital (com implementação de IA e automações), desenhar a estratégia de CX em conjunto com a liderança. Principais Responsabilidades
• Relacionamento de Excelência: Resolver demandas complexas e garantir o encantamento dos clientes de alto valor.
• Inovação e Processos: Analisar dados e implementar melhorias contínuas, automações e soluções de Inteligência Artificial.
• Análise e Qualidade: Aplicar metodologias de causa raiz para identificar a origem de problemas e propor soluções definitivas para os processos da área.
• Estratégia e Referência: Apoiar a liderança no desenho da jornada e experiência do cliente, atuando também como referência técnica para o time.
Requisitos e Experiências Necessárias:
• Experiência em Relacionamento com Cliente, Suporte Executivo ou Gestão de Contas de alta complexidade.
• Perfil analítico com foco em otimização de processos e eficiência operacional.
• Domínio em metodologias de análise de causa raiz e melhoria contínua (como Six Sigma, Lean, 5 Porquês, Ishikawa, etc.).
• Afinidade com tecnologia, automação e aplicação de IA.
• Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação híbrida em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.
Primary Location: BRA-Barueri
Function: Function - Sales and Account Management
Schedule: Full time