About this role
OBJETIVO:
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotelRealização e controle de reservas individuais e de gruposConsulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistemaAbertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscaisArquivamento e controle de reservas, cortesias e no-showSuporte a empresas, agências e operadoras de turismoSolução de demandas relacionadas às reservas durante o turnoCompartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimentoAtuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviçosCumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatasAtuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável Mínimas:
Ensino Médio completoCurso ou conhecimento em Atendimento ao ClienteConhecimentos básicos em Hotelaria ou TurismoNoções de negociação e vendasPacote OfficeInglês intermediárioDesejáveis:
Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatasExperiência com sistema ÓperaInglês avançado
Escala 5x2.