About this role
OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO:
Assegurar o pronto atendimento aos clientes, durante o seu turno de trabalho, de acordo com os padrões de excelência requeridos pela marca.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:
Atender às solicitações gerais dos clientes, durante o seu turno de trabalho, envolvendo arrumação do apartamento, reposição de enxoval, entrega de itens/utensílios, montagem de cama extra, entre outras de caráter correlato. Arrumar os apartamentos, durante a permanência e após a saída dos hóspedes, quando solicitado, efetuando a limpeza de todas as suas dependências, trocando enxovais e repondo os materiais necessários (amenidades). (incluir limpeza profunda). Realizar a limpeza de áreas sociais, quando necessário. Liberar os apartamentos, após a saída dos hóspedes, através do sistema. Acondicionar os enxovais usados em sacos apropriados para entrega à lavanderia, bem como informar eventuais danos/estragos no enxoval, ao superior imediato. Efetuar o check-list de equipamentos do apartamento, verificando seu funcionamento, bem como informar o superior sobre eventuais irregularidades e necessidades de reposição. Efetuar o check-list de frigobar e papelaria e informar o superior sobre eventuais necessidades de reposição. Identificar e registrar objetos deixados/esquecidos nos apartamentos e entregá-los à Governanta. Zelar pela limpeza do corredor e hall do elevador, quando necessário. Atender a solicitações de arrumação e limpeza da área de eventos, quando necessário. Abastecer a copa de serviços dos andares, quando necessário. Registrar informações gerais sobre a ocupação dos apartamentos (quantidade de hóspedes por apartamento/status de UH, arrumação etc.), seguindo procedimentos preestabelecidos. Substituir a supervisora, quando necessário e garantir a continuidade dos serviços, processos e procedimentos determinados. Zelar pelos equipamentos e materiais sob sua responsabilidade. Zelar pela guarda da chave do andar, seguindo critérios e procedimentos preestabelecidos. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. COMPETÊNCIAS REQUERIDAS
ACCORHOTELS:
Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em servirFlexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação CARACTERÍSTICAS PESSOAIS
REQUERIDAS PARA O CARGO:
ProntidãoProatividadeDiscriçãoAtenção aos detalhesZelo/CaprichoDisciplinaAsseio FORMAÇÃO:
Mínima: Cursando ensino médio
Desejável: Ensino médio completo
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Mínima: Microinformática como usuário, produtos de limpeza e sua utilização, conhecimentos básicos de arrumação e limpeza de ambientes em geral.