About this role
Réception & accueil
Accueil physique et téléphonique des clients, check-in / check-out.Gestion de la boîte mail de la réception : réponses, demandes clients, suivi.Prise en charge des réservations et de leur suivi dans FOLS.Gestion des appels téléphoniques entrants (réservations, renseignements, standard).Application rigoureuse des process et standards Accor (garantie carte, ALL Accor, procédures qualité).Coordination des équipes
Pilotage et coordination du serveur en poste et de l'employé(e) polyvalent(e) petit-déjeuner pendant le service.Coordination avec l'équipe des étages pour le suivi de la disponibilité des chambres.Polyvalence terrain
Renfort et service au Petit-Déjeuner en cas de besoin.Renfort au Restaurant (mise en place, service) selon l'activité.Appui ponctuel sur les Étages en cas de besoin de service. Première expérience en réception hôtelière appréciée, idéalement en environnement de marque (Accor ou équivalent).Sens de l'accueil, aisance relationnelle et présentation soignée.Polyvalence et flexibilité : à l'aise pour intervenir sur plusieurs postes (réception, restaurant, PDJ, étages).Capacité à coordonner une petite équipe en poste (serveur, employé polyvalent PDJ).Rigueur, autonomie et sens des priorités.Disponibilité pour des horaires tournants (matin, soir, weekends et jours fériés).Maîtrise des outils de réservation hôtelière ; connaissance de FOLS et des standards Accor appréciée. Envie de découvrir votre futur lieu de travail ?
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