About this role
Unsere Mission / Our mission <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du liebst guten Kund:innenservice, denkst gerne in Lösungen und hast Spaß daran, ein Team und Prozesse gleichermaßen weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig. Als Lead unseres Customer-Experience & Payment Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C-Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt.</span> Deine Verantwortung / Your responsibility <ul style="list-style-type:disc;margin-left:26px;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du führst unser Customer-Experience & Payment Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für einen guten Wissenstransfer im Team.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du verantwortest die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts – mit dem Anspruch, eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit mit einer effizienten und schnellen Ticketbearbeitung zu verbinden.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du entwickelst unsere Customer-Care & Payment Prozesse kontinuierlich weiter und nutzt Kennzahlen, Kund:innenfeedback und operative Insights, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du setzt KI sinnvoll und bewusst ein, um wiederkehrende Aufgaben und Workflows effizienter zu gestalten, ohne dabei die persönliche und empathische Betreuung unserer Kund:innen aus dem Blick zu verlieren.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du bist zentrale Schnittstelle zu relevanten Teams und sorgst für einen engen Austausch, insbesondere mit unserem B2B-Support, um Prozesse ganzheitlich weiterzuentwickeln.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du bist Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Customer-Care & Payment Themen und gibst Impulse für die strategische Weiterentwicklung unseres Kund:innenservices.</li></ul> Dein Talent / Your talent <ul style="list-style-type:disc;margin-left:26px;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service sowie idealerweise Führungserfahrung.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Kommunikation ist deine Superpower: Du kommunizierst empathisch, klar und wertschätzend – mit Kund:innen genauso wie mit deinem Team.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du verbindest ausgeprägte Kund:innen-Orientierung mit unternehmerischem Denken und hast Lust, Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du erfasst komplexe Zusammenhänge schnell, denkst lösungsorientiert und setzt Themen eigenständig und pragmatisch um.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk Support Suite sowie Chatarmin oder einer vergleichbaren Kund:innenservice-Software mit.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du nutzt KI gezielt, um Prozesse und Workflows effizienter zu gestalten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Performance unserer Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du arbeitest gerne in dynamischen Kontexten und hast Freude daran, Dinge gemeinsam mit anderen Teams voranzubringen.</li></ul> Warum wir? / Why us? <strong><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Wir bieten:</span></strong><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="list-style-type:disc;margin-left:26px;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Einen professionellen Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Einen Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und HafenCity mit der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Eine faire Vergütung und eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Zuschüsse zum Deutschlandticket & JobRad, Einkaufsrabatte, Bioobst, faire Getränke und eine Müslibar sowie einen Zuschuss zur Firmenfitness mit Wellpass.</li></ul><br><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Hört sich gut an?</strong><br><br>Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung.</span>