Deine Aufgaben <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München</li></ul> Deine Qualifikationen <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC).</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren.</li></ul> Was wir dir bieten <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">#shapingryd ist einer unserer Werte – wir entwickeln uns gemeinsam vom Start-up zum Scale-up, und du gestaltest mit, wie CS & Operations bei ryd skalieren.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und ein solides Budget, um Top-Talente einzustellen und die Tools zu beschaffen, die du brauchst.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Professionelles Onboarding-Paket und Buddy-Programm – du hast ab dem ersten Tag einen Team-Buddy sowie einen cross-funktionalen Buddy.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Wir investieren in deine Entwicklung – Mentoring durch das Leadership-Team, Coaching für das Skalieren von Operations und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Jährliches Weiterbildungsbudget für deine fachliche Entwicklung – schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">RydFlex: Arbeite bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall in der EU.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">EGYM Wellpass</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Calibri, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;margin-left:-8pt;">Hundefreundliches Büro</li></ul> Kontakt <span style="color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Caroline da Silva Fischer<br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">HR Generalist<br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">ryd GmbH | Landsberger Str. 94 | 80339 Munich, Germany | <br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><a style="border:0px solid;margin:0px;color:inherit;text-decoration:underline;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);" href="http://ryd.one/">ryd.one |</a>

Head of Customer Success & Operations (m/w/d) @ ryd

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