About this role
Descripción del puesto / Funciones <p>¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?</p><br><p>Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.</p><strong>¿Cuál será tu misión?</strong><br><br><p>Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante <strong>Genesys + AI</strong>, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.</p><p>Entre tus principales responsabilidades:</p><ul><li>Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.</li><li>Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.</li><li>Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.</li><li>Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.</li><li>Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.</li><li>Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.</li><li>Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.</li><li>Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.</li><li>Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.</li><li>Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.</li></ul> Requisitos mínimos <ul><li>5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).</li><li>Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.</li><li>Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.</li><li>Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.</li><li>Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.</li><li>Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.</li><li>Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.</li><li>Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.</li><li>Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.</li></ul> Idiomas Inglés. Ubicación Barcelona. ¿Por qué nosotros? <p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><br></p><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;">¡Un </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">día </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">libre </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">por </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">tu </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">cumpleaños </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">para </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">que </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">lo </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">celebres </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">como </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">quieras!</span></p><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;">Mejoras </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">en </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">permisos </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">retribuidos </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">para </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">un </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">mejor </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">equilibrio </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">personal </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">y </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">profesional.</span></p><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;">Acceso </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">a </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">seguro </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">médico </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">privado </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">para </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">tu </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">tranquilidad.</span></p><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;">Días </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">de </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">vacaciones </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">extra </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">según </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">tu </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">antigüedad, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">porque </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">valoramos </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">tu </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">descanso </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">y </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">bienestar.</span></p><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;">En </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">Pasiona </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">apostamos </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">por </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">la </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">diversidad </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">y </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">la </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">igualdad </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">de </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">oportunidades.</span></p><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;">Animamos </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">a </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">postularse </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">a </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">todas </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">las </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">personas, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">con </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">independencia </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">de </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">su </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">género, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">edad, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">discapacidad, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">orientación </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">sexual, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">identidad </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">de </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">género, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">origen </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">étnico, </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">religión </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">u </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">otras </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">circunstancias </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">personales </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">o </span><span style="border:0px solid;margin:0px;">sociales.</span></p>