About this role
Über Lingoda Vor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert. Was wir tun Lingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land. Wen wir unterstützen Lingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. Unsere Studierende lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden. Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam , um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen. Warum du bei uns einsteigen solltest Ein Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird . Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut , Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken. Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Team Lead Support & Service - B2B Health (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland. Über die Rolle Der Team Lead Support & Service sorgt für eine hochwertige Support-Erfahrung, indem er die Interaktionen mit Teilnehmenden über mehrere Kanäle steuert, Support-Workflows kontinuierlich optimiert und ein leistungsstarkes, zehnköpfiges Team führt – fachlich unterstützt durch einen Senior mit fachlicher Führungsverantwortung. Die Rolle verbindet operatives Servicemanagement mit disziplinarischer Führungsverantwortung: konsequente KPI-Steuerung, effektive Problemlösung und kontinuierliche Serviceverbesserung stehen im Zentrum. Ein wichtiger Bestandteil der Rolle ist zudem die Weiterentwicklung des First-Level-Supports im Sinne eines einheitlichen „One Door“-Ansatzes für das eigene Team – mit dem Ziel, diesen Ansatz so aufzubauen, dass er sich langfristig auf die gesamte Organisation übertragen lässt. Der/die ideale Kandidat:in verfügt über eine datengesteuerte Denkweise, ein starkes technisches Verständnis, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz – und bringt neben operativer Exzellenz auch People-Development- und funktionsübergreifende Zusammenarbeit als Stärken mit. Strategie & Konzeption Weiterentwicklung des First-Level-Supports im Sinne eines „One Door“-Ansatzes für dein Team – inklusive Impulsen, wie sich dieser Ansatz später auf die Gesamtorganisation skalieren lässt Aufbau und Optimierung operativer Workflows in HubSpot (u. a. AI Routing, Taxonomy/Labeling, weitere Automatisierungen) in enger Abstimmung mit Application Team Analyse von Kennzahlen, Daten und Trends – u. a. mit AI-Tools als Grundlage für die datenbasierte Weiterentwicklung von Team und Prozessen Prozesse & Daten Analyse und Bewertung bestehender Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung, um Team und Prozesse im Bereich effizienter aufzustellen Auswertung und Analyse von Kennzahlen, Daten und Trends (u. a. mit AI-Tools wie Claude oder Gemini) zur datenbasierten Weiterentwicklung des Bereichs Performance Management & Steuerung Steuerung und Nachverfolgung von KPIs, Betriebszielen und OKRs sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung Regelmäßiges Reporting zu Zielerreichung und Performance an relevante Stakeholder Sicherstellung der täglichen operativen Aussteuerung im Service, u. a. Ticketbearbeitung, SLA-Einhaltung und Eskalationsmanagement People Leadership & Development Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung deines zehnköpfigen Teams, inklusive der fachlichen Führungskraft (Senior) Förderung von People Development durch Trainings, Coachings und individuelle Entwicklungsmaßnahmen Schaffung eines Umfelds, in dem Teammitglieder wachsen und Verantwortung übernehmen können Key User Management & cross-funktionale Zusammenarbeit Übernahme der Key-User-Rolle für dein Department im Austausch mit dem Application Team, inklusive Organisation regelmäßiger Key-User-Calls zur Bündelung von Anforderungen und Feedback Enablement und Schulung der Key User in deinem Team, um Tool-Kompetenz und Prozesswissen nachhaltig zu verankern Enge Zusammenarbeit mit Application Team und Data, Product Team zur technischen Umsetzung von Automatisierungs- und AI-Lösungen sowie zur Weiterentwicklung von AI-Agent-/Chatbot-Lösungen im Kundenservice