About this role
Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste. Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft! Gästebetreuung: Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste (insb. VIPs) während des gesamten Aufenthalts. Concierge-Service: Individuelle Beratung zu München (Gastronomie, Kultur, Shopping) sowie Organisation maßgeschneiderter Erlebnisse und Reservierungen. VIP-Management: Koordination von VIP-Aufenthalten unter Berücksichtigung individueller Präferenzen. Operative Schnittstelle: Aktive Kommunikation und enger Austausch mit allen operativen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B etc.) zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe. Qualitätsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und kurzfristigen Anfragen. Administrative Aufgaben: Pflege von Gästeprofilen in Opera Cloud, Erstellung von Reports und VIP-Listen. Präsentation & Standards: Sicherstellung eines einladenden Guest-Service-Bereichs sowie professionelle Kommunikation (persönlich, telefonisch, digital). Engagement: Mitgestaltung einer außergewöhnlichen Guest Experience („My Moments“), Teilnahme an Meetings sowie Unterstützung bei Projekten und Veranstaltungen.