About this role
Importante empresa solicita Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines, deseable formación o en operaciones de Contact Center y BPO, con mínimo dos (2) años de experiencia coordinando operaciones de Contact Center o BPO, liderando equipos de trabajo de al menos veinte (20) colaboradores y administrando indicadores operativos, productividad, calidad y niveles de servicio. Contar con manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio), manejo de personal, conocimiento y manejo de la norma COPC, manejo de indicadores, manejo de atención al cliente, deseables ingles básico. Salario: Entre $3.000.000 a $3.500.000 Horario: turnos rotativos. Funciones: * Liderar equipos de trabajo, teniendo en cuenta la comunicación asertiva y el desarrollo de las habilidades de las personas a cargo. * Retroalimentar a los auxiliares a cargo en los procesos y procedimientos establecidos en la atención a solicitudes de los clientes. * Diseñar e implemen