About this role
Propósito del cargo Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados. Educación Tecnólogo en ADMINISTRACION EN SALUD Técnico en ADMINISTRACION Formación complementaria Estudiantes de administración de empresas, ingeniería industrial Curso de servicio al cliente Conocimientos Técnicos Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas. Conocimiento del Negocio. Experiencia Laboral Específica 1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario. Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario. Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato. Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes. Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información. Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones. Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos. Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar SST GES: A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.