About this role
Wat ga je doen? Als Teamleider Kassa & Service bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving. Verder draag je proactief bij aan: Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen; Waarom werken in onze winkel in Alphen aan den Rijn? MediaMarkt Alphen aan den Rijn ligt centraal, direct aan het water en tussen de terrassen, het theater en gemeentehuis. Je werkt samen met 36 collega’s in een hecht en informeel team, vooral met lokale klanten die we goed kennen. Het is vooral in het weekend gezellig druk. Samen zorgen we voor een fijne sfeer, veel afwisseling en leuke activiteiten zoals trainingen, borrels en spelavonden. Start je bij ons, dan krijg je een vaste buddy en een warme onboarding. Zin om te werken in een toegankelijk, sterk team? Kom naar MediaMarkt Alphen aan den Rijn! Wie ben jij? Je bent een inspirerende en coachende leider Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré) Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief Je hebt oog voor service en klantgericht werken Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds Je bent 32 of 38 uur per week beschikbaar Je bent positief, betrouwbaar en communicatief sterk Wat bieden wij? Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten. Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën. Een goed salaris én bonussen. Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde! Over ons MediaMarkt is dé nummer één elektronicaretailer in Europa, met een cultuur waarin plezier, ontwikkeling en diversiteit centraal staan. Samen met ruim 50.000 collega’s maken we het verschil voor onze klanten. Solliciteer vandaag en word onderdeel van ons veilige en vertrouwde team! Job Infos Location: Alphen a/d Rijn Media Markt Alphen aan den Rijn Department: Store - TL/ Management Entrylevel: Medior Type of Employement: Full Time/Part Time Working Hours: 32 uur / 38 uur Persona: Job Requisition Store Employee Recruiter: Armando Dijksman ([email protected]) Recruiter: Armando Dijksman