About this role
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Jefe Corporativo del Centro de Atención al Usuario y Microinformática en la Dirección de Sistemas y Tecnología de Swiss Medical. 💪 Tu impacto Miles de personas necesitan que la tecnología funcione para poder cuidar, acompañar y transformar vidas. En este rol, vas a poder liderar la evolución del soporte y la microinformática hacia una gestión integrada, preventiva y eficiente que mejore la experiencia de nuestros equipos y nos ayude a cuidar mejor a más personas. Tendrá bajo su responsabilidad cuatro mandos medios y sus respectivos equipos técnicos y operativos, con alcance sobre: 🎧 Centro de Atención al Usuario y soporte tecnológico. 💻 Gestión integral de los activos de Microinformática. ⚙️ Operación y evolución de los servicios asociados al entorno tecnológico de trabajo. 🤝 Gestión de proveedores, garantías, reparaciones y servicios de campo. ⭐ Mejora de la experiencia del usuario interno. 🔍 Responsabilidades El principal desafío: Transformar una operación de gran escala en un modelo de gestión integrado, medible y preventivo, basado en procesos, indicadores, automatización y mejora continua. 🔄 Principales responsabilidades ✅ Evolucionar el soporte hacia un modelo multinivel, fortaleciendo la autogestión y la resolución en los primeros niveles. ✅ Garantizar la trazabilidad end-to-end de incidentes, solicitudes y activos tecnológicos. ✅ Mejorar el cumplimiento de los SLA y la capacidad resolutiva del servicio. ✅ Desarrollar prácticas de Incident, Request, Problem, Knowledge, Asset y Service Level Management. ✅ Potenciar Jira Service Management mediante catálogos de servicios, workflows, automatizaciones, dashboards y bases de conocimiento. ✅ Incorporar automatización e inteligencia artificial para reducir tareas manuales, anticipar problemas y mejorar la experiencia de los usuarios. ✅ Optimizar el ciclo de vida de notebooks, desktops, monitores, dispositivos móviles y demás equipamiento tecnológico. 🎯 Requisitos • Visión integral y orientación al servicio. • Experiencia en liderazgo de mandos medios y equipos. • Capacidad para gestionar operaciones de soporte tecnológico de gran escala. • Conocimientos y experiencia en prácticas ITSM/ITIL. • Experiencia en gestión de activos tecnológicos y proveedores. • Capacidad para implementar mejoras basadas en datos. • Fuerte orientación a la ejecución, los resultados y la transformación. 💫 Beneficios 🤝 Gran oportunidad de desarrollo. 👨⚕️ Prepaga para vos y tu grupo familiar 🏖️ Días adicionales de vacaciones. 👨🏽💻 Beneficio de pago de Conectividad 🙌 Horario flexible y esquema híbrido de trabajo 📚 Licencias Udemy para que puedas capacitarte en lo que quieras. 💌Acceso preferencial en la contratación de productos y/o servicios de SMG como seguros de caución, hogar, automotor, retiro, vida y ahorro. SMG Cells 💉Campaña de vacunación gratuita 🏋️♀️🏋️♂️ Cobertura en Gimnasios a través de la red Wellhub 📌Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros. 📍 Lunes a Jueves de 10.00 a 19.00 hs, CABA 🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.